เปลี่ยน LINE เทศบาลเป็นศูนย์บริการอัจฉริยะ 24 ชม. ด้วย AI Citizen OS
ระบบรับเรื่องร้องเรียนอัตโนมัติ ปักหมุด GIS ส่งต่อกองช่าง และออกรหัส Ticket ติดตามสถานะ โดยไม่ต้องมีคนนั่งตอบแชท
ทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์บริการประชาชน
บริษัท อินเทลลิเจ็นซ์ บีสเน็ซ (ไทยเเลนด์) จำกัด
1. พฤติกรรมของประชาชนยุคสมาร์ตโฟนกับช่องทางราชการ
ปัจจุบัน ประชาชนไทยกว่า 90% ใช้แอปพลิเคชัน LINE เป็นช่องทางสื่อสารหลักในชีวิตประจำวัน การบังคับให้ประชาชนต้องเดินทางมาเขียนคำร้องที่สำนักงานเทศบาล หรือเข้าเว็บไซต์ที่มีแบบฟอร์มซับซ้อน กลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการเข้าถึงบริการสาธารณะ
ขณะเดียวกัน LINE Official Account ของ อปท. ส่วนใหญ่ไม่มีเจ้าหน้าที่คอยตอบข้อความนอกเวลาราชการ ทำให้เกิดความล่าช้า ประชาชนเกิดความไม่พอใจ และรู้สึกว่าหน่วยงานไม่ใส่ใจในความเดือดร้อน
2. ความสามารถของ Intelligence Business Gov AI Agent
เมื่อติดตั้งระบบ AI Citizen OS เข้ากับ LINE Official Account ของ อปท.:
• ระบบเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLP): ประชาชนสามารถพิมพ์ข้อความ ส่งรูปถ่ายไฟดับ ท่อตัน ขยะตกค้าง หรือส่งพิกัด GPS ได้อย่างอิสระ AI จะสกัดข้อมูลสำคัญและคัดแยกกองงานรับผิดชอบอัตโนมัติ
• ออก Ticket และปักหมุด GIS ทันที: ระบบสร้างรหัสคำร้อง (เช่น #IB-2026-8812) ส่งต่อข้อมูลเข้ากลุ่ม LINE ของเจ้าหน้าที่กองช่าง และส่ง SMS/LINE ตอบกลับประชาชนทันทีใน 5 วินาที
• ตรวจสอบสถานะได้ตลอดเวลา: ประชาชนสามารถพิมพ์เช็กสถานะการซ่อมแซมได้ 24 ชั่วโมง และได้รับการแจ้งเตือนเมื่อเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่และแก้ไขเสร็จสิ้น
- รองรับภาษาถิ่น (คำเมือง, ภาษาอีสาน, ภาษาใต้) และระบบแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ (Voice-to-Text)
- ตอบคำถามระเบียบราชการที่พบบ่อย (อัตราภาษี, การลงทะเบียนผู้สูงอายุ, การขออนุญาตก่อสร้าง) ได้ถูกต้อง
- แดชบอร์ด Executive Intelligence สำหรับนายกเทศมนตรีและปลัด แสดงสถิติเรื่องร้องเรียนรายกองงานและแผนที่ความหนาแน่นของปัญหาแบบเรียลไทม์
3. ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและคะแนน ITA
การมีระบบรับเรื่องร้องทุกข์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ สอดคล้องโดยตรงกับเกณฑ์การประเมิน ITA หมวด OIT ข้อ O29 - O33 (การจัดการเรื่องร้องเรียน) ช่วยให้หน่วยงานได้รับคะแนนเต็มในส่วนนี้อย่างแน่นอน
และที่สำคัญที่สุด คือการสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ต่อการทำงานของคณะผู้บริหารท้องถิ่น
Q: อปท. ต้องสมัครแพ็กเกจ LINE Official Account แบบใด?
A: สามารถใช้งานได้ตั้งแต่แพ็กเกจ Basic ไปจนถึง Pro ตามปริมาณประชากรในพื้นที่ โดยทีมงานจะช่วยตั้งค่า LINE Messaging API และ Webhook ให้ครบทุกขั้นตอนโดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องมีความรู้ด้านโค้ดดิ้ง
Q: ข้อมูลเรื่องร้องเรียนและข้อมูลประชาชนปลอดภัยหรือไม่?
A: ปลอดภัยสูงสุดครับ ฐานข้อมูลถูกจัดเก็บบนระบบคลาวด์ภาครัฐที่ได้มาตรฐาน ISO 27001 และปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) มีระบบสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
พร้อมยกระดับหน่วยงานของท่าน สู่มาตรฐาน อปท. ดิจิทัลยุคใหม่
บริษัท อินเทลลิเจ็นซ์ บีสเน็ซ (ไทยเเลนด์) จำกัด มีความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาเว็บไซต์มาตรฐาน ITA, ระบบ e-Service, LINE AI Bot 24 ชม., กล้อง Smart City CCTV และระบบแผนที่ภาษี AI GIS ยินดีให้คำปรึกษา แนะนำการตั้งงบประมาณ และจัดเตรียมร่างขอบเขตงาน (TOR) ตาม พ.ร.บ. จัดซื้อจัดจ้างฯ 2560 ให้ถูกต้องครบถ้วน